Recetas para la frustración.
Hace un par de semanas y durante una primera toma de contacto con la Dirección de Recursos Humanos de una importante entidad aseguradora, su representante comentaba, un tanto resignada, que la experiencia general que, hasta la fecha, había tenido con “las clases de Inglés” era que los cursos solían carecer de una dirección definida. Decía también que, en muchos casos, los comentarios que, a posteriori, recibía de l@s distint@s participantes reflejaban esta falta de estructura y planificación. Sin entrar en el tema de la calidad del profesorado, apuntaba, por otra parte, que su experiencia a nivel gestión y en lo relativo al intercambio de información con el proveedor de turno estaba falta, frecuentemente, de la agilidad que a ella le hubiera hecho falta. Decir que el Cliente siempre tiene la razón es, quizás, decir mucho (aunque no hay que dejar nunca, pero nunca, nunca que el Cliente sepa que quizás,…. probablemente,…. puede que….esté equivocad@ J ) pero en esta ocas